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Communiqués de presse
Campagne pour des commerces accessibles
Altéo asbl - mouvement social de personnes malades, valides et handicapées – a organisé durant le mois d’octobre une campagne de sensibilisation sur l’accessibilité des commerces. Il s’agissait de sensibiliser tant les commerçants que le grand public à cette problématique et à proposer des gestes simple afin d’améliorer l’accès aux personnes malades et handicapées.
Après une action nationale à la rue Neuve à Bruxelles le 13 octobre dernier, les membres d’Altéo sont allés à la rencontre des commerçants et du grand public dans plusieurs villes de Wallonie.
La brochure distribuée aux commerçants fournit quelques trucs et astuces afin d’améliorer l’accessibilité et mieux appréhender le handicap. Elle informe également sur le concept d’aménagement raisonnable.
Aujourd’hui, les personnes à mobilité réduite (PMR) représentent une part importante de la population belge. Ces personnes sont également des consommateurs et des consommatrices comme les autres. Il serait donc intéressant de leur permettre l’accès aux commerces. Tout le monde y gagnerait…
Les personnes à mobilité réduite (PMR) représentent aussi bien les personnes en chaise roulante, les parents poussant un landau, les personnes âgées, handicapées mentales ou sensorielles (c’est-à-dire sourdes ou malentendantes, aveugles ou malvoyantes).
Mieux appréhender le handicap
- Ne préjugez pas des capacités des personnes.
- N’infantilisez pas les personnes.
- Soyez bienveillants et confiants envers les personnes.
- Adressez-vous directement aux personnes et offrez votre aide, sans l’imposer.
- N’hésitez pas à utiliser des mots simples et à répéter vos explications.
- Ne vous formalisez pas face à certaines attitudes ou à certaines réactions.
- Acceptez qu’une personne aveugle ou malvoyant palpe la marchandise. Donnez-lui votre avis. Si elle est accompagnée d’un chien guide, vous êtes dans l’obligation de l’accepter. Evitez de distraire et de jouer avec le chien guide.
- Trouvez le meilleur moyen de communiquer : parole, écriture, dessin, gestes,…
Améliorer l’accessibilité des commerce
- Facilitez l’accès des lieux en dégageant le passage.
- Utilisez des pictogrammes simples et universels.
- Veillez à un étiquetage facilement compréhensible et lisible.
- Prévoyez une caisse à faible hauteur.
- Prévoyez un ou plusieurs sièges pour le repos.
- Prévoyez un emplacement de parking réservé.
- Assurez un accès au magasin de plain pied ou en pente douce.
- Disposez d’une cabine d’essayage élargie.
- Prévoyez une toilette adaptée.
- Si votre commerce ne peut être rendu accessible, installez une sonnette d’appel à l’entrée de celui-ci à une hauteur d’environ 1 mètre et munie d’un sigle « handicapé ». Ce système indiquera votre disponibilité à servir les gens malgré des problèmes d’accessibilité architecturale.
Les aménagements raisonnables
La notion d’aménagement raisonnable est inscrite dans la loi anti-discrimination du 10 mai 2007. Elle concerne toutes les mesures concrètes nécessaires, susceptibles de contribuer, de manière raisonnable, à ce que les personnes handicapées ne soient pas lésées par des facteurs environnementaux.
L’aménagement doit apporter une amélioration concrète et sécurisée, permettant une utilisation égale quelque soit l’utilisateur, si possible sans l’aide d’un tiers.
Pour en savoir plus
Aménagement raisonnables – Centre pour l’égalité des chances et la lutte contre le racisme